⏱️ 1. Derecho de Retracto en Compras a Distancia (Art. 47 Ley 1480 de 2011)
Si realizaste tu compra a través de nuestros canales no presenciales (WhatsApp oficial o catálogo digital web), la legislación colombiana te confiere el Derecho de Retracto para desistir de la compra sin necesidad de justificación dentro de los términos de ley.
* Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien por concepto de retracto serán asumidos por el consumidor.
2. Política Comercial de Cambios por Error de Muestra o Referencia
Sabemos que en la mecánica automotriz e industrial es común que al desmontar una pieza en taller se evidencie una variación en milímetros, diámetro interno, tipo de pista o número de estrías respecto al modelo estimado. Para estos casos ofrecemos nuestra política de cambio:
- Plazo para solicitar cambio: Hasta quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de la factura o comprobante.
- Condición indispensable: La pieza no puede haber sido instalada a golpes, montada en prensa hidráulica, untada de grasa ajena a su empaque original ni haber sufrido alteración en su geometría o sellos blindados (2RS / ZZ).
- Ajuste de precio:
- Si el repuesto correcto tiene un valor superior, el cliente cancelará el excedente.
- Si tiene un valor inferior, se emitirá una nota crédito a favor del cliente o se reintegrará la diferencia por el mismo medio de pago acordado.
3. Casos en que NO Aplican Cambios ni Devoluciones
Por razones de seguridad técnica y control de calidad, Autorodamientos La 66 no recibirá devoluciones en los siguientes eventos:
❌ Repuestos Montados o Manipulados
Piezas con marcas de prensa, rebabas por golpe de martillo, pistas rayadas, sellos de retén deformados o correas con huellas de haber sido giradas en poleas del motor.
❌ Empaques Deteriorados o Ausentes
Repuestos cuya caja o bolsa termo-sellada de fábrica (SKF, Gates, PRORUN, Timken, etc.) esté destruida, empapada de aceite o sin sus códigos de barras y seriales legibles.
❌ Pedidos Especiales de Importación
Referencias no habituales traídas por encargo expreso del cliente y fabricadas o importadas bajo sus especificaciones individuales no cancelables.
❌ Vencimiento de Términos
Solicitudes presentadas por fuera de los 5 días hábiles (retracto) o 15 días calendario (cambio comercial).
4. Reversión del Pago (Art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Para compras realizadas mediante pagos electrónicos (tarjetas débito/crédito, transferencias bancarias o pasarelas habilitadas) en las cuales:
- El consumidor sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no haya sido recibido en el tiempo convenido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
El cliente deberá presentar la queja formal ante Autorodamientos La 66 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del evento, e igualmente notificar al emisor del instrumento de pago utilizado, conforme a los requisitos del Decreto 587 de 2016.
5. ¿Cómo Tramitar tu Cambio o Devolución?
Escríbenos a la línea oficial de WhatsApp
Envía un mensaje al +1 (201) 908-5442 con tu nombre, foto de la factura y fotos claras del repuesto en su caja original desde varios ángulos.
Validación previa con asesor de mostrador
Verificamos la referencia alternativa que necesitas en nuestro catálogo de 20.000 referencias para apartarla de inmediato.
Entrega en sede o despacho por transportadora
Acércate a la Calle 66 # 26-11 (Bogotá) o envía el paquete debidamente embalado. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se efectúa el cambio o la devolución correspondiente.
🏛️ Protección de los Derechos del Consumidor
Para más información sobre sus derechos y deberes como consumidor en Colombia, consulte el portal de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.